Cuidamos para que todas as encomendas feitas antes das 14h sejam enviadas no mesmo dia útil. Após o envio da sua encomenda, enviaremos prontamente um email de notificação de envio que inclui informações de rastreamento, para que possa acompanhar a sua compra.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail nosso que inclui um número de rastreio. Pode usar esta informação para acompanhar o estado da sua encomenda e obter uma data estimada de entrega.

Por favor, note que a transportadora pode demorar até 24-48 horas a atualizar a informação de rastreio após a sua encomenda ser enviada.

Pode rastrear a sua encomenda aqui.

Por favor, tenha em conta que a data estimada de entrega depende de que, durante períodos de maior movimento como BFCM, férias de Natal e épocas de pico de compras, as transportadoras podem experienciar volumes mais elevados de envios, levando a tempos de entrega mais longos.

Circunstâncias imprevistas, como o tempo, desastres naturais ou outros eventos fora do nosso controlo, também podem causar atrasos no transporte. E durante períodos de promoções, as encomendas podem demorar mais a ser processadas e enviadas devido ao maior volume de pedidos.

Se a sua data estimada de entrega já passou, por favor, não se preocupe - atrasos podem acontecer, especialmente em períodos de maior movimento. Sugerimos que aguarde mais alguns dias para que a sua encomenda chegue, mas se ainda assim não tiver chegado, por favor contacte-nos para que possamos investigar.

Temos uma forte infraestrutura logística que nos permite enviar para mais de 160 países a partir de vários locais. Atualmente, temos múltiplos locais de envio na China, EUA e Alemanha, permitindo-nos responder prontamente às necessidades dos nossos clientes globais.

Por favor, note que o local de envio da sua encomenda pode variar dependendo do endereço de entrega e da disponibilidade dos produtos que encomendou. Esforçamo-nos sempre por enviar a sua encomenda a partir do local que possa entregá-la da forma mais rápida e eficiente.

Compreendemos que receber várias encomendas da sua encomenda pode parecer confuso, por isso queremos esclarecer por que motivo isto pode acontecer.

Em alguns casos, poderá ser necessário dividir a sua encomenda em pacotes separados devido ao peso, volume da embalagem ou disponibilidade do produto. Por exemplo, se a sua encomenda for particularmente pesada ou volumosa, poderemos ter de a dividir em várias remessas para garantir uma entrega segura e eficiente.

Além disso, se a sua encomenda contiver produtos com diferentes estados de stock, poderemos optar por enviar os produtos disponíveis separadamente para acelerar o processo de entrega. Isto significa que poderá receber alguns dos seus artigos numa encomenda e o resto noutra.

Fornecemos um número de rastreamento único para cada encomenda, para que possa acompanhar a entrega de cada artigo separadamente.

Em primeiro lugar, recomendamos que verifique a sua caixa de correio ou a soleira da porta, pois alguns pacotes podem ser deixados aí. Também vale a pena perguntar aos seus vizinhos se receberam o seu pacote, pois os entregadores podem deixar pacotes com vizinhos quando os destinatários não estão disponíveis.

Se verificou estas opções e ainda não consegue localizar o seu pacote, por favor contacte a estação dos correios na sua região com o seu número de rastreio. Eles deverão ser capazes de fornecer-lhe informações sobre o estado do seu pacote e a sua localização.

Por favor, tenha em mente que não somos responsáveis por pacotes perdidos ou roubados após terem sido entregues no endereço fornecido no momento da compra. No entanto, faremos o nosso melhor para o ajudar a encontrar o seu pacote e resolver quaisquer problemas que surjam.

Para garantir que o seu pedido de alteração possa ser processado, pedimos gentilmente que nos contacte dentro de 1-3 horas após fazer a sua encomenda. Aceitaremos a alteração feita dentro deste período.

Se nos contactar dentro de 12 horas após fazer a sua encomenda, ainda faremos o nosso melhor para o ajudar com o seu pedido de alteração. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, lamentamos informar que não poderemos fazer quaisquer alterações ao endereço.

Sim, nós trabalhamos! Colaboramos com empresas de carga de alta qualidade para garantir que podemos enviar os nossos produtos para mais de 160 países em todo o mundo. Quer esteja do outro lado da fronteira ou do outro lado do oceano, podemos entregar a sua encomenda de forma segura e eficiente.