FAQ
Paiements et sécurité
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Tous les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS telles que gérées par le Conseil des Normes de Sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express, Paypal, et Discover.
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Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
Expédition et Livraison
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PAYS RECEVEZ VOTRE COMMANDE COÛT COMMANDES DE PLUS DE 50 $ ÉTATS-UNIS & CANADA 3-8 jours ouvrables $3.90 Gratuit Royaume-Uni 3-11 jours ouvrables $3.90 Gratuit EUROPE 3-11 jours ouvrables $3.90 Gratuit AUSTRALIE 6-11 jours ouvrables $3.90 Gratuit TOUS LES AUTRES PAYS 8-18 jours ouvrables $3.90 Gratuit
Les commandes passées avant 16h seront expédiées le jour même. Voir notre centre d'expédition & de livraison pour plus d'informations. -
Nous disposons d'une infrastructure logistique robuste qui nous permet d'expédier vers 160 pays depuis plusieurs emplacements (actuellement expédition depuis la Chine, les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Allemagne). Veuillez visiter notre page Expédition & Livraison pour plus d'informations.
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Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant le lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. La page de suivi sera mise à jour pour refléter la localisation en temps réel de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de suivi ici.
Veuillez noter que la date de livraison estimée dépend de l'adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné.
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Nous expédions dans le monde entier – y compris les grandes villes et les petites nations insulaires.
Retours et remboursements
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Vous pouvez retourner votre/vos article(s) pour un remboursement ou un crédit en magasin dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.
Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour ;- Envoyez-nous un e-mail ici avec votre nom, prénom, numéro de commande, nom(s) du/des produit(s) et raison du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée.
- Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis et déposez-le au bureau de poste local le plus proche.
- Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi après l'expédition du colis.
*Les articles doivent être non endommagés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
*Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 5 jours suivant la création de l'étiquette de retour.
*Pour toutes les demandes de retour, le produit doit être photographié sous plusieurs angles et joint à l'e-mail de demande de retour. Cliquez ici pour voir une image d'exemple.
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Nous comprenons l'anticipation liée à l'attente d'un remboursement. C'est pourquoi nous vous assurons que nous émettons votre remboursement le jour où l(es) article(s) retourné(s) arrivent dans notre entrepôt. Il peut s'écouler entre 1 à 7 jours ouvrables avant que la transaction de remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire, selon les politiques de votre établissement bancaire.
Veuillez noter que tous les remboursements seront crédités uniquement sur votre méthode de paiement d'origine. -
Nous voulons vous donner un contrôle complet sur vos commandes. Pour annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail avec votre raison d'annulation à support@litlookzstudio.com ou vous pouvez l'annuler vous-même depuis la page des détails de la commande.
Cependant, veuillez noter que les commandes doivent être annulées avant leur expédition.
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Pour garantir une expérience d'achat fluide, nous vous offrons la possibilité de retourner les article(s) gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.
Prendre en charge les frais de port pour les produits retournés est une pierre angulaire de notre politique d'entreprise, soulignant notre engagement ferme envers la satisfaction client.
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Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous offrons des retours gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Pour initier le processus de retour, veuillez consulter notre section "Comment retourner mon colis ?" et suivre attentivement les instructions.
Veuillez noter que vous devrez ajouter une photo du produit pour démontrer le problème que vous rencontrez. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour et vérifié le problème, nous traiterons votre retour rapidement.
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Si le système de suivi indique que votre colis a été livré, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou vol après la livraison.
Cependant, si vous avez choisi Expédition Assurée lors du paiement, nous renverrons l'article, émettrons un crédit en magasin ou fournirons un remboursement en cas de perte ou de vol de votre colis.