Nos encargamos de que todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se envíen dentro del mismo día hábil. Después de enviar su pedido, le enviaremos de inmediato un correo electrónico de notificación de envío que incluye información de seguimiento, para que pueda controlar su compra.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro que incluye un número de seguimiento. Puede utilizar esta información para rastrear el estado de su envío y obtener una fecha de entrega estimada.

Tenga en cuenta que el transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar la información de seguimiento después de enviar su pedido.

Puedes seguir tu pedido aquí .

Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada depende de que durante las épocas de mayor actividad como BFCM, vacaciones de Navidad y temporadas altas de compras, los transportistas pueden experimentar mayores volúmenes de envíos, lo que lleva a tiempos de entrega más largos.

Circunstancias imprevistas como el clima, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control también pueden causar retrasos en el tránsito. Y durante las épocas de rebajas, los pedidos pueden tardar más en procesarse y enviarse debido a los mayores volúmenes de pedidos.

Si la fecha de entrega estimada ya pasó, no se preocupe: pueden producirse retrasos, especialmente durante las horas punta. Le sugerimos esperar unos días más para que llegue su paquete, pero si aún no ha llegado después de eso, comuníquese con nosotros para que podamos investigar más a fondo.

Contamos con una sólida infraestructura logística que nos permite realizar envíos a más de 160 países desde diversos lugares. Actualmente, tenemos múltiples ubicaciones de envío en China, EE. UU. y Alemania, lo que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes globales con prontitud.

Tenga en cuenta que el lugar desde donde se enviará su pedido puede variar según la dirección de envío y la disponibilidad de los productos que solicitó. Siempre nos esforzamos por enviar su pedido desde la ubicación que pueda entregárselo de la manera más rápida y eficiente.

Entendemos que recibir varios paquetes para su pedido puede parecer confuso, por lo que queremos aclarar por qué puede suceder esto.

En algunos casos, es posible que necesitemos dividir su pedido en paquetes separados debido al peso, el volumen del paquete o la disponibilidad del producto. Por ejemplo, si su pedido es particularmente pesado o grande, es posible que tengamos que dividirlo en varios envíos para garantizar una entrega segura y eficiente.

Además, si su pedido contiene productos con diferentes estados de existencias, podemos optar por enviar los productos disponibles por separado para acelerar el proceso de entrega. Esto significa que podrás recibir algunos de tus artículos en un paquete y el resto en otro.

Proporcionamos un número de seguimiento único para cada paquete, para que pueda realizar un seguimiento de la entrega de cada artículo por separado.

En primer lugar, te recomendamos consultar tu buzón o tu puerta, ya que es posible que allí se queden algunos paquetes. También vale la pena preguntar a sus vecinos si han recibido su paquete, ya que los repartidores pueden dejar paquetes a los vecinos cuando los destinatarios no están disponibles.

Si ha marcado estas opciones y aún no puede localizar su paquete, comuníquese con la oficina de correos de su región con su número de seguimiento. Deberían poder proporcionarle información sobre el estado de su paquete y su paradero.

Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes perdidos o robados después de que hayan sido entregados en la dirección proporcionada al momento de la compra. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar su paquete y resolver cualquier problema que surja.

Para garantizar que su solicitud de cambio pueda procesarse, le rogamos que se comunique con nosotros dentro de 1 a 3 horas después de realizar su pedido. Aceptaremos el cambio realizado dentro de este plazo.

Si se comunica con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a realizar su pedido, aún haremos todo lo posible para ayudarlo con su solicitud de cambio. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, lamentamos informarle que no podremos realizar ningún cambio en la dirección.

¡Sí! Trabajamos con empresas de carga de alta calidad para garantizar que podamos enviar nuestros productos a más de 160 países en todo el mundo. Ya sea que esté al otro lado de la frontera o al otro lado del océano, podemos enviarle su pedido de manera segura y eficiente.